شروط وأحكام الاشتراك
تشكل شروط وأحكام الاشتراك هذه ("شروط الاشتراك")، إلى جانب الشروط والأحكام العامة الخاصة بـ du Pay ("الشروط العامة")، الإطار المنظم لشراء وتفعيل واستخدام وتجديد وإلغاء أي منتج أو خدمة قائمة على الاشتراك تقدمها du Pay. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الاشتراك هذه والشروط العامة، تسود شروط الاشتراك هذه بالقدر اللازم لإزالة ذلك التعارض.
من خلال شراء أو تفعيل أو الحصول على إمكانية الوصول إلى أي اشتراك، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.
1. التعاريف
لأغراض شروط الاشتراك هذه:
• "التجديد التلقائي": ميزة يتم بموجبها تجديد خطة الاشتراك تلقائياً عند نهاية كل مدة اشتراك، ويتم خصم رسوم الاشتراك المطبقة تلقائياً من محفظة du Pay الخاصة بالعميل أو من أي وسيلة دفع أخرى معتمدة.
• "العميل": أي عميل لدى du Pay.
• "تطبيق du Pay": التطبيق الإلكتروني للهواتف المتحركة الذي تديره du Pay والذي يتيح للعملاء الوصول إلى منتجات وخدمات du Pay.
• "مزايا الاشتراك": المزايا أو الاستحقاقات أو المكافآت أو عروض استرداد النقد أو العروض الترويجية أو الإعفاءات من الرسوم أو الخصومات أو الخدمات المتضمنة في خطة الاشتراك.
• "رسوم الاشتراك": الرسوم المستحقة مقابل خطة الاشتراك، كما يتم عرضها للعميل عند الاشتراك أو عند تجديد خطة الاشتراك.
• "خطة الاشتراك": منتج أو خدمة محددة قائمة على الاشتراك تقدمها du Pay، بما في ذلك مزايا الاشتراك المطبقة، لفترة زمنية محددة.
• "مدة الاشتراك": فترة الصلاحية الخاصة بخطة الاشتراك.
2. رسوم الاشتراك
سيتم عرض رسوم الاشتراك المطبقة على خطة الاشتراك للعميل قبل الاشتراك من خلال تطبيق du Pay. وتُدفع رسوم الاشتراك كاملةً عند الاشتراك وعند كل عملية تجديد. ولن يتم تفعيل خطة الاشتراك إلا بعد سداد رسوم الاشتراك المطبقة بنجاح.
وبالنسبة لخطط الاشتراك التي تُجدد تلقائياً، يفوض العميل بموجب هذا du Pay بخصم رسوم الاشتراك المطبقة من محفظة du Pay الخاصة به أو من أي وسيلة دفع أخرى معتمدة في تاريخ التجديد. وإذا لم تتوفر أموال كافية وقت التجديد، فلن يتم تجديد خطة الاشتراك، وستنتهي جميع مزايا الاشتراك بانتهاء مدة الاشتراك السارية آنذاك.
تكون رسوم الاشتراك غير شاملة لضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم أو تكاليف أخرى واجبة التطبيق، والتي سيتم احتسابها بالإضافة إلى رسوم الاشتراك.
3. مدة الاشتراك
تُعرض خطط الاشتراك عادةً على أساس شهري.
تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل (وهو تاريخ السداد الناجح لرسوم الاشتراك المطبقة) وتستمر حتى تاريخ الانتهاء المعروض في تطبيق du Pay.
تنتهي صلاحية أي مزايا غير مستخدمة عند نهاية مدة الاشتراك، وفي حالة التجديد التلقائي لا يتم ترحيلها أو تجميعها أو تحويلها إلى نقد أو نقلها إلى فترات لاحقة.
يجوز للعملاء شراء خطة الاشتراك نفسها مرة أخرى أثناء سريانها، ما لم تقرر du Pay خلاف ذلك.
4. التجديدات التلقائية
يتم تجديد جميع خطط الاشتراك تلقائياً في نهاية كل مدة اشتراك ما لم يقم العميل بإلغائها مسبقاً (وفقاً للبند 6 أدناه).
وبالاشتراك في خطة اشتراك، يوافق العميل على أن تقوم du Pay بتجديد خطة الاشتراك تلقائياً وخصم رسوم الاشتراك المطبقة من محفظة du Pay الخاصة به في كل تاريخ تجديد.
تتوفر تفاصيل رسوم الاشتراك المطبقة عبر تطبيق du Pay، كما سيتم عرض الرسوم المطبقة للعميل عند وقت التجديد.
إذا تعذر خصم رسوم الاشتراك المطبقة بنجاح من محفظة du Pay الخاصة بالعميل في تاريخ التجديد، فستنتهي خطة الاشتراك تلقائياً وتتوقف جميع مزايا الاشتراك المرتبطة بها عند نهاية مدة الاشتراك الحالية.
4.1 خطة SALARY
تُعد خطة SALARY نوعاً من خطط الاشتراك المتاحة فقط لبعض العملاء الذين يتلقون رواتبهم في محفظة du Pay الخاصة بهم، وذلك وفقاً لمعايير الأهلية التي تحددها du Pay من وقت لآخر.
يتم تخصيص مزايا خطة SALARY استناداً إلى معرّف نظام حماية الأجور (WPS/WPC) الذي تتلقاه du Pay أثناء معالجة الرواتب آلياً. ويكون العملاء الذين يتم إيداع رواتبهم بنجاح في محفظة du Pay الخاصة بهم عبر آلية المعالجة الآلية للرواتب ويحملون معرّف WPS/WPC المعتمد مؤهلين للحصول على مزايا خطة SALARY.
إذا تعذر معالجة الراتب أو إيداعه تلقائياً في محفظة du Pay الخاصة بالعميل لأي سبب كان (بما في ذلك الأسباب التقنية أو المتعلقة بالحساب مثل حدود المحفظة أو فشل محاولة التحويل الوارد أو غير ذلك)، فلن يكون العميل مؤهلاً للحصول على مزايا خطة SALARY خلال مدة الاشتراك تلك.
يجوز لـ du Pay تعديل مدى توفر خطة SALARY أو معايير الأهلية أو مزايا الخطة أو متطلبات التفعيل من وقت لآخر.
يجوز للعميل الاحتفاظ بخطة SALARY وخطة اشتراك أخرى في الوقت نفسه.
5. مزايا الاشتراك
سيتم عرض مزايا الاشتراك للعميل في تطبيق du Pay.
وبحسب خطة الاشتراك، قد تشمل المزايا تحويلات مالية دولية مجانية، وتحويلات مجانية إلى البنوك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وسحوبات مجانية من أجهزة الصراف الآلي، واسترداداً نقدياً، ومزايا اتصالات، وخصومات، ومكافآت، وعروضاً ترويجية.
قد تختلف مزايا الاشتراك بناءً على أهلية العميل أو مسار التحويل أو قيمة المعاملة أو شريحة العملاء أو العروض الترويجية أو الترتيبات التجارية أو المتطلبات التنظيمية.
كما قد تخضع مزايا الاشتراك لحدود استخدام أو سقوف للمعاملات أو حد أدنى للإنفاق أو قيود على مسارات التحويل أو معايير أهلية أو شروط أخرى تحددها du Pay من وقت لآخر.
وينبغي على العملاء الرجوع إلى تطبيق du Pay للاطلاع على أحدث مزايا الاشتراك والشروط المرتبطة بها.
وعند استنفاد مزايا الاشتراك خلال مدة اشتراك معينة، يتم تطبيق الرسوم القياسية إذا رغب العميل في الحصول على مزايا إضافية خلال تلك المدة.
تُعد مزايا الاشتراك شخصية للعميل ولا يجوز نقلها أو استبدالها أو استرداد قيمتها نقداً.
6. الإلغاء
يجوز للعملاء إلغاء التجديد التلقائي لخطة الاشتراك في أي وقت من خلال تطبيق du Pay.
ويؤدي الإلغاء إلى وقف عمليات التجديد المستقبلية والرسوم المرتبطة بخطة الاشتراك. ولا يؤثر الإلغاء على خطة الاشتراك النشطة أو مزايا الاشتراك المتاحة للعميل حتى نهاية مدة الاشتراك الحالية.
ولا يجوز للعملاء إلغاء خطة اشتراك نشطة، وإنما يمكنهم فقط إلغاء الاشتراكات المستقبلية.
7. عدم قابلية استرداد الرسوم
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا إذا لم يتم تقديم إحدى مزايا الاشتراك الجوهرية بسبب عطل تقني مثبت ومنسوب إلى du Pay.
وفي حال عدم تقديم إحدى مزايا الاشتراك الجوهرية، يجب على العميل تقديم مطالبة عبر البريد الإلكتروني إلى customercare@dupay.ae خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الواقعة ذات الصلة. وإذا أكدت du Pay وجود عطل تقني منسوب إليها، فقد تقوم بتقديم استرداد أو رصيد أو ميزة اشتراك بديلة أو أي معالجة مناسبة أخرى للعميل المتأثر.
ولا يتم رد رسوم الاشتراك عن المزايا غير المستخدمة أو في حال الامتناع الطوعي عن استخدام خطة الاشتراك أو إذا تم إنهاء أو تعليق حساب العميل بسبب الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المخاوف الأمنية أو مخالفة شروط الاشتراك هذه أو أي متطلبات قانونية أو تنظيمية.
كما لا يجوز تحويل رسوم الاشتراك أو استبدالها أو استرداد قيمتها نقداً.
8. التعليق أو الإنهاء
إذا تم تعليق أو إنهاء حساب العميل بسبب الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المخاوف الأمنية أو مخالفة شروط الاشتراك هذه أو أي متطلبات قانونية أو تنظيمية، فسيتم تعليق أو مصادرة أي مزايا اشتراك متبقية (بحسب الحالة) دون أي رد للمبالغ أو رصيد أو تعويض آخر.
9. التعديلات على خطط الاشتراك ورسوم الاشتراك ومزايا الاشتراك
يجوز لـ du Pay تعديل رسوم الاشتراك أو خطط الاشتراك أو معايير الأهلية أو مزايا الاشتراك من وقت لآخر. وسيتم إخطار العملاء المتأثرين المشتركين في خطة الاشتراك ذات الصلة بأي زيادة في رسوم الاشتراك قبل سريان هذا التغيير.
وفي حال إيقاف إحدى مزايا الاشتراك الجوهرية خلال مدة اشتراك نشطة، يجوز لـ du Pay تقديم إشعار معقول للعملاء المتأثرين وتوفير ميزة اشتراك بديلة أو رصيد أو أي معالجة مناسبة أخرى. أما التغييرات المتعلقة بالمزايا غير الجوهرية أو الترويجية أو المؤقتة، فلن تمنح العملاء الحق في إشعار مسبق أو استرداد أو رصيد أو تعويض أو حق إنهاء.
